Verbraucherzentralen

Aufgaben und Dienstleistungen der Verbraucherzentralen

Die Verbraucherzentralen haben sich zur Aufgabe gemacht, Verbraucher zu informieren, zu beraten und zu unterstützen. Das Themenspektrum umfasst Finanz- und Versicherungsprodukte wie Kreditrecht, Schuldner- und Insolvenzverfahren, Banken und Geldanlagen, Versicherungen, aber auch Patientenrechte und Gesundheit, bis hin zu Reiserecht, Baufinanzierung, Energie, Ernährung, Haushalt, Freizeit und Telekommunikation.

Die Verbraucherzentralen machen die Anliegen der Verbraucher öffentlich und sprechen auch auf politischer Ebene Verbraucherthemen an. Auf das bloße Hinweisen von Missständen bleibt es dabei häufig nicht, die Verbraucherrechte werden notfalls auch vor Gericht durchgesetzt.

In den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen, aber auch telefonisch sowie online, beraten die Verbraucherschützer zu rechtlichen und wirtschaftlichen Themen. Sie warnen beispielsweise Verbraucher vor falschen Versprechen und Abzocktricks aus Gewinnspielen, irreführender Werbung oder unzulässigen Vertragsklauseln. Darüber hinaus führen sie verbraucherrelevante Aktionen, Projekte und Ausstellungen durch und arbeiten eng mit Schulen und Bildungeinrichtungen für Erwachsene zusammen.

Organisation der Verbraucherzentralen

Die deutschen Verbraucherzentralen bieten Informationen und Beratung zu Fragen des Verbraucherschutzes. Jedes Bundesland hat eine eigene Verbraucherzentrale, sie alle sind innerhalb des Verbraucherzentrale Bundesverbandes organisiert. Die bundesweit in rund 200 Beratungsstellen vertretenen Verbraucherzentralen stehen für die Interessen der Verbraucher auf Landesebene ein und helfen auch bei Rechtsproblemen.

Die Verbraucherzentralen sind unabhängige und gemeinnützige Organisationen, die sich überwiegend öffentlich finanzieren. Ihre Arbeit wird durch öffentliche Mittel der Länder, Kommunen und des Bundes gefördert. Doch auch aus dem Verkauf von Ratgebern und durch Beratungsleistungen erzielen die Verbraucherzentralen Einnahmen. Die Dachorganisation, der Verbraucherzentrale Bundesverband, wurde im Jahre 2000 gegründet und ist auch mit internationalen Verbraucherorganisationen vernetzt.