Qualitätssicherung

Schluss mit Qualitätsschwankungen

Qualitätsschwankungen bei Produkten oder Dienstleistungen gehörten für Unternehmen und Kunden lange Zeit zur Normalität. Besonders für die Kunden konnten diese Schwankungen sehr ärgerlich sein – zumindest, wenn die Qualität nicht so gut wie erwünscht war. Das Vertrauen der Kunden in die Unternehmen brach ein, im Gegenzug verloren die Unternehmen ihre Kunden. Für beide Seiten waren die Qualitätsschwankungen also in keiner Weise hinzunehmen.

Zur Erhöhung und Stabilisierung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen führte die ISO daher 1987 eine Normenreihe mit den Nummern 9000 bis 9004 ein. Ziel dieser Norm ist, den Unternehmen definierte Modelle für Qualitätsmanagement-Systeme zur Verfügung zu stellen. So soll die Qualitätssicherung in allen Geschäftsprozessen der Unternehmen gesichert werden: von Design und Entwicklung, Beschaffung, Produktion, Montage und Wartung bis hin zur Endprüfung des Produktes oder der Dienstleistung. Die ISO-Norm wird heute von mehr als 100 Ländern, unter anderem auch Deutschland, als nationale Normvorschrift anerkannt.

TÜV-Zertifikat für mehr Kundenvertrauen

Unternehmen, die Qualitätsmanagement-Systeme nach den ISO-Normen entwickeln und betreiben, können von einer autorisierten Stelle ein Zertifikat erhalten. So vergibt in Deutschland beispielsweise der TÜV entsprechende Zertifikate, die belegen, dass die Qualitätssicherung des Unternehmens den in der Normenreihe niedergelegten Forderungen entspricht. Diese Zertifizierung kann und soll eine bessere Vertrauensbasis zwischen Unternehmen und Kunden schaffen.